1 - Ámbito de aplicación y objeto de las Condiciones Generales del Sitio Web
Las presentes Condiciones Generales, junto con el formulario de pedido y los demás elementos referidos en el mismo, tienen por objeto regular los términos y condiciones que rigen la prestación del Servicio del Sitio Web de NCB Solutions, con domicilio social en Fiães, bajo el registro único y número de identificación de persona jurídica 513457054, en adelante NCB Solutions.
El Servicio consiste en facilitar, a través de la dirección https://ncbsolutions.pt, el acceso al Sitio Web que, además de proporcionar información sobre una gama de productos y/o servicios, permite al Usuario realizar pedidos electrónicos de los productos divulgados en el mismo, en los términos y condiciones aquí descritos.
Los pedidos de productos deberán ser realizados por usuarios mayores de 18 (dieciocho) años (los menores de esta edad deberán estar autorizados por sus representantes). Los elementos e informaciones transmitidos por el Usuario gozarán de plenos efectos jurídicos, reconociendo el Usuario las compras electrónicas, no pudiendo el Usuario alegar la falta de firma para el incumplimiento de las obligaciones asumidas.
2 - Información y contenido del producto
NCB Solutions se esforzará por garantizar que la información presentada no contenga errores tipográficos, que serán corregidos con prontitud siempre que se produzcan.
El Cliente acepta y reconoce expresamente que:
- Las imágenes de los artículos presentados en el sitio web son meramente ilustrativas, debiendo el Cliente leer atentamente y en su totalidad la información sobre las características esenciales de los artículos, pudiendo, en caso de duda, contactar con NCB Solutions a través de los contactos disponibles.
- NCB Solutions hará todos los esfuerzos razonables para incluir información precisa y actualizada sobre sus productos disponibles en la página web de NCB Solutions;
NCB Solutions se esforzará por enviar todos los productos solicitados, pero es posible que, en determinados casos y debido a causas difíciles de controlar por NCB Solutions, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, algunos de los productos solicitados por el Usuario no estén disponibles. Si un producto no está disponible después de que el Usuario haya realizado su pedido, se le notificará por correo electrónico o por teléfono. Se le ofrecerá entonces la posibilidad de anular el pedido con reembolso, si ya lo ha pagado.
Toda la información sobre precios, productos, especificaciones, acciones promocionales y servicios podrá ser modificada en cualquier momento por NCB Solutions.
Salvo error ortográfico, error de publicación o falta de existencias, los precios indicados no incluyen IVA y son válidos únicamente para este sitio web y para el día en que se anuncian. Los precios y las especificaciones están sujetos a cambios sin previo aviso; no obstante, desde el momento en que ambas partes confirman el pedido, el precio acordado es inalterable, aunque el pedido se programe y entregue en una fecha posterior.
3 - Condiciones de entrega
Entregas gratuitas en el municipio de Santa Maria da Feira, o en un radio no superior a 20 kilómetros de la dirección de la sede de NCB Solutions.
Si la entrega se realiza fuera del límite geográfico mencionado en el punto anterior, será gratuita si el valor neto del pedido es superior a 1.000 euros.
4 - Responsabilidades
Todos los productos anunciados en el sitio web de NCB Solutions cumplen la legislación portuguesa.
La página web cuenta con niveles de seguridad adecuados, no obstante, NCB Solutions no será responsable de los retrasos, interrupciones, errores y suspensiones que pudieran sufrir el Usuario y/o Terceros en las comunicaciones que tengan su origen en causas ajenas a su voluntad, en concreto, deficiencias o fallos que pudieran producirse en la red de comunicaciones o en los servicios de comunicaciones prestados por terceros, en el sistema informático, en los módems, en el software de conexión o en los virus informáticos o que tengan su origen en la descarga ("download") a través del servicio de archivos infectados o con virus u otras propiedades que puedan afectar a los equipos del Usuario. Si por cualquier motivo fuera imposible prestar el servicio debido a un error en el acceso a la página web de NCB Solutions, NCB Solutions no será responsable de ningún daño.
Las consultas de datos e información realizadas en el ámbito de este Servicio se presumen realizadas por el Usuario, declinando NCB Solutions cualquier responsabilidad derivada del uso abusivo o fraudulento de la información obtenida.
NCB Solutions no será responsable de las pérdidas o daños causados por el uso indebido del Servicio que no le sean directamente imputables por dolo o negligencia grave.
NCB Solutions no será responsable de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento o cumplimiento defectuoso del Servicio cuando no le sean imputables directa o indirectamente por dolo o culpa grave, y no será responsable en particular de (i) errores, omisiones u otras inexactitudes relativas a la información puesta a disposición a través del Servicio; (ii) los daños y perjuicios causados por culpa del Usuario o de terceros, incluidas las violaciones de la propiedad intelectual, (iii) el incumplimiento o cumplimiento defectuoso resultante del cumplimiento de resoluciones judiciales o de autoridades administrativas o (iv) el incumplimiento o cumplimiento defectuoso resultante de la concurrencia de situaciones de fuerza mayor, es decir, situaciones de carácter extraordinario o imprevisible, ajenas a NCB Solutions y que no puedan ser controladas por ésta, tales como incendios, cortes de electricidad, explosiones, guerras, motines, insurrecciones civiles, decisiones gubernamentales, huelgas, terremotos, inundaciones, otros cataclismos naturales u otras situaciones no controlables por NCB Solutions que impidan o pongan en peligro el cumplimiento de las obligaciones asumidas.
NCB Solutions no lo garantiza:
- el Servicio se preste de forma ininterrumpida, sea seguro, esté libre de errores o funcione infinitamente;
- la calidad de cualquier producto, servicio, información o cualquier otro material adquirido u obtenido a través del Servicio cumple las expectativas del Usuario en relación con el mismo;
- cualquier material obtenido de cualquier forma a través del uso del Servicio se utiliza bajo el propio riesgo del Usuario, y el Usuario es el único responsable de cualquier daño causado a su sistema informático y equipo o de cualquier pérdida de datos resultante de dicha operación;
- ningún consejo o información, ya sea oral o escrito, obtenido por el Usuario a través del Servicio creará ninguna garantía que no esté expresada en estas Condiciones Generales.
El Usuario acepta que NCB Solutions no podrá ser considerada responsable en ningún caso de cualesquiera daños y perjuicios, incluidos (a título meramente enunciativo y no limitativo) los daños y perjuicios por lucro cesante, pérdida de datos, contenidos o cualesquiera otras pérdidas (aun cuando haya sido previamente advertida por el Usuario de la posibilidad de que se produzcan tales daños), derivados de los mismos:
- el uso o la imposibilidad de usar el Servicio;
- la dificultad de obtener bienes o servicios de sustitución;
- acceso no autorizado a bases de datos personales o modificación de las mismas.
5 – Obligaciones de los consumidores
El usuario se compromete a:
- Facilite datos y direcciones correctos;
- No utilice identidades falsas;
- Respete los límites de pedido impuestos.
Si alguno de los datos fuera incorrecto, o insuficiente, y por este motivo se produjera un retraso o imposibilidad en la tramitación del pedido, o una posible falta de entrega, la responsabilidad recaerá sobre el Usuario, declinando NCB Solutions cualquier responsabilidad. En caso de que el consumidor incumpla cualquiera de estas obligaciones, NCB Solutions se reserva el derecho a eliminar futuras compras, bloquear el acceso a la página web, cancelar la prestación de cualesquiera otros servicios puestos a disposición simultáneamente por NCB Solutions al mismo Usuario; así como no permitir el acceso futuro del Usuario a alguno o a todos los servicios puestos a disposición por NCB Solutions.
Queda expresamente prohibido utilizar los productos y servicios adquiridos con fines comerciales, es decir, para revender mercancías.
6 - Privacidad y protección de datos personales
NCB Solutions garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por los Usuarios.
Los datos personales identificados en el formulario de pedido como obligatorios son imprescindibles para que NCB Solutions pueda prestar el Servicio. La omisión o inexactitud de los datos facilitados por el Usuario es de su entera y exclusiva responsabilidad y podrá dar lugar a que NCB Solutions deniegue la prestación del Servicio.
En los términos de la legislación aplicable, se garantiza al Usuario, de forma gratuita, el derecho de acceso, rectificación y actualización de sus datos personales, directamente o previa solicitud por escrito, así como el derecho a oponerse a su uso para las finalidades previstas en el párrafo anterior, para lo cual deberá dirigirse a la entidad responsable del tratamiento de los datos personales.
7 - Anulación del pedido
A petición del usuario:
El Usuario podrá anular su pedido solicitándolo a NCB Solutions por correo electrónico, citando el número de pedido, que será aceptado siempre y cuando el pedido no haya sido aún tramitado.
Por decisión de NCB Solutions:
NCB Solutions se reserva el derecho a no tramitar los pedidos cuando detecte alguna incoherencia en los datos personales facilitados u observe mala conducta por parte del comprador. NCB Solutions se reserva el derecho a no tramitar ningún pedido o reembolso en caso de error en los valores y/o características de los productos, cuando éstos sean consecuencia de problemas técnicos o errores ajenos a NCB Solutions.
8 - Devoluciones (Derecho de cancelación)
El Usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y/o indemnización alguna, en el plazo de 14 (catorce) días a contar desde el día en que el consumidor adquiera la posesión física del bien, siendo siempre a su cargo los gastos de transporte inherentes a la devolución.
9 - Condiciones de aceptación de devoluciones/cambios
Aunque se aceptan devoluciones/cambios en compras a distancia (como las descritas anteriormente) durante los primeros 14 días, sólo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan las siguientes condiciones:
- El producto devuelto debe estar intacto y sin marcas ni daños de uso.
- Deberá devolver el producto a la sede de NCB Solutions, junto con su embalaje intacto.
- Junto con la mercancía devuelta, deberá adjuntar la factura del mismo producto.
En caso de incumplimiento de alguno de los puntos anteriores, no podremos aceptar la devolución, el reembolso o el cambio del producto.
10 - No aceptación de devoluciones/anulaciones y/o reembolsos
Productos fabricados de forma personalizada a petición del cliente y según sus necesidades. Ambas partes (el cliente y NCB Solutions) asumen que las características y especificaciones del producto personalizado han sido informadas y aceptadas. Otro motivo de no aceptación es la alta imposibilidad de revender el producto personalizado a otro cliente.
11 - Defecto de fabricación
En caso de defecto de fabricación, es decir, cuando se detecten errores de fabricación en el producto, el Usuario deberá notificar por escrito a NCB Solutions los defectos de fabricación detectados. NCB Solutions dispondrá de un plazo de 8 días naturales desde la fecha de la reclamación del Usuario para analizar y responder a la misma. Tras la aceptación por parte de NCB Solutions, el Usuario deberá devolver el producto, junto con una copia de la factura, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de la factura, a la dirección de la sede social de NCB Solutions. En este caso, los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo de NCB Solutions.
12 - Devoluciones
La forma de reembolso del importe a devolver se realizará por el mismo medio de pago efectuado por el usuario.
Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto devuelto y la validación de su conformidad por parte de NCB Solutions.
13 - Propiedad intelectual
El sitio web es un sitio registrado y el servicio prestado por el mismo es responsabilidad de NCB Solutions.
El Usuario reconoce que el Servicio contiene información confidencial y protegida por derechos de autor y derechos conexos, propiedad industrial y demás legislación aplicable.
El Usuario reconoce que cualquier contenido que aparezca en la publicidad, destaque, promoción o mención de cualquier patrocinador o anunciante está protegido por las leyes relativas a los derechos de autor y derechos conexos, las leyes relativas a la propiedad industrial y otras leyes de protección de la propiedad, por lo que cualquier uso de dicho contenido sólo podrá tener lugar bajo la autorización expresa de los respectivos propietarios.
El Usuario se compromete a respetar plenamente los derechos referidos en el párrafo anterior, absteniéndose de realizar cualquier acto que atente contra la ley o los citados derechos, como la reproducción, comercialización, transmisión o puesta a disposición del público de dichos contenidos o cualesquiera otros actos no autorizados que tengan por objeto los mismos contenidos.
14 - Condiciones de seguridad del servicio
El Usuario se compromete a cumplir todas las disposiciones legales aplicables, en particular a no practicar ni fomentar la práctica de actos ilícitos o que atenten contra la moral, tales como el envío indiscriminado de comunicaciones no solicitadas (spamming) que infrinja lo dispuesto en la legislación aplicable al tratamiento de datos personales y a las comunicaciones publicitarias a través de dispositivos de llamada automática, debiendo asimismo cumplir las normas de utilización del Servicio, en caso contrario NCB Solutions podrá suspender o desactivar el Servicio.
El Usuario reconoce y acepta expresamente que la Red IP es una red pública de comunicaciones electrónicas que puede ser utilizada por varios usuarios y, como tal, está sujeta a sobrecargas informáticas, por lo que NCB Solutions no garantiza que el Servicio se preste sin interrupciones, pérdidas de información o retrasos.
NCB Solutions tampoco garantiza la prestación del Servicio en situaciones de sobrecarga imprevisible de los sistemas en los que se basa o de fuerza mayor (situaciones de carácter extraordinario o imprevisible, ajenas a NCB Solutions y que ésta no puede controlar).
En caso de interrupción en la prestación del Servicio por motivos de sobrecarga imprevisible de los sistemas en los que se basa, NCB Solutions se compromete a regularizar su funcionamiento a la mayor brevedad posible.
15 - Suspensión y desactivación del Servicio/Sitio Web
Independientemente de cualquier aviso previo o posterior, NCB Solutions podrá, en cualquier momento y a su entera discreción, dejar de poner el Servicio y/o parte del Servicio a disposición de cualquiera o de todos los Usuarios.
Asimismo, NCB Solutions se reserva el derecho a suspender o cancelar inmediatamente el acceso al Servicio en los siguientes casos:
- Cuando el usuario no respeta las condiciones de uso.
- Cuando NCB Solutions cese en el acceso al sitio web, previo aviso con 15 días de antelación a la fecha del cese.
La suspensión o terminación del Servicio por parte de NCB Solutions, en los términos de los párrafos anteriores, no dará derecho al Usuario o a terceros a ninguna indemnización u otra compensación, y NCB Solutions no será responsable ni estará gravada en modo alguno por ninguna consecuencia derivada de la suspensión, cancelación o terminación del Servicio.
En las situaciones descritas anteriormente, NCB Solutions notificará previamente al Usuario para que éste pueda, si así lo desea, salvaguardar el contenido de su área de visualización de pedidos en el plazo de 3 (tres) días hábiles desde el envío del correo electrónico o la puesta a disposición de la información en la página principal del Servicio.
16 - Comunicaciones
Sin perjuicio de otras formas de comunicación previstas en las presentes Condiciones Generales, las notificaciones al Usuario relativas al Servicio, incluida cualquier modificación de las presentes Condiciones Generales, podrán realizarse a la dirección de correo electrónico del Usuario, por SMS o por teléfono.
El Usuario acepta recibir todas y cada una de las comunicaciones, incluyendo acciones promocionales, y/o notificaciones relacionadas con el sitio web, a la dirección, teléfono de contacto y/o dirección de correo electrónico ("e-mail") indicados en el proceso de registro en el área de clientes.
En cualquier momento, puede solicitar no recibir estas comunicaciones y/o notificaciones enviando un correo electrónico a NCB Solutions.
17 - Configuraciones técnicas
Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo siguiente, NCB Solutions podrá modificar el Servicio y/o las condiciones técnicas para su prestación, así como las respectivas normas de uso, debiendo comunicar dichas modificaciones al Usuario con una antelación mínima de 15 (quince) días.
18 - Comunicaciones
Cuando NCB Solutions lo considere necesario o conveniente para optimizar la experiencia de navegación y/o mejorar las condiciones de conectividad, podrá reformular remotamente la configuración de red.
Sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos siguientes, y dado el carácter innovador del Servicio y la evolución tecnológica a la que puede estar sujeto, NCB Solutions podrá modificar las configuraciones técnicas del Servicio siempre que resulte conveniente para adaptarlo a los posibles desarrollos tecnológicos.
No obstante, NCB Solutions no garantiza al usuario ninguna actualización o mejora del Servicio.
Algunas actualizaciones o nuevas funcionalidades del Servicio sólo podrán estar disponibles previo pago por parte del Usuario y/o suscripción por parte del Usuario a unas Condiciones de Uso Específicas.
19 - Reclamaciones
El Usuario podrá someter cualesquiera controversias contractuales a los mecanismos de arbitraje y mediación que estén o puedan estar legalmente constituidos, así como reclamar ante NCB Solutions por los actos y omisiones que vulneren las disposiciones legales aplicables a la adquisición de bienes.
La reclamación deberá presentarse en el plazo máximo de 30 (treinta) días desde la fecha en que el Usuario tenga conocimiento de los hechos, y se registrará en los sistemas de información de NCB Solutions, que resolverá sobre la reclamación y notificará al interesado en el plazo máximo de 30 (treinta) días desde la fecha de recepción.
19.1 - Libro de reclamaciones
NCB Solutions dispone de un libro de quejas/complacencias/sugerencias en línea.
20 - Legislación aplicable
El Contrato se rige por la legislación portuguesa.
