1 – Ambito e scopo delle Condizioni Generali del Sito
Le presenti Condizioni Generali hanno lo scopo, unitamente al modulo d’ordine e agli altri elementi ivi richiamati, di disciplinare i termini e le condizioni che disciplinano la fornitura del Servizio Sito Web di NCB Solutions, con sede legale a Santa Maria de Lamas, con numero di registrazione e identificazione aziendale univoco 513457054, di seguito denominata NCB Solutions.
Il Servizio consiste nel fornire l’accesso al Sito Web tramite l’indirizzo https://ncbsolutions.pt, il quale, oltre a fornire informazioni su un insieme di prodotti e/o servizi, consente all’Utente di ordinare elettronicamente i prodotti ivi pubblicizzati, secondo i termini e le condizioni qui descritti.
Gli ordini dei prodotti devono essere effettuati da Utenti di età pari o superiore a 18 (diciotto) anni (gli individui di età inferiore a tale età devono avere l’autorizzazione dei propri rappresentanti). Gli elementi e le informazioni trasmessi dall’Utente avranno pieno effetto giuridico, riconoscendo l’Utente l’acquisto elettronico e non potendo invocare la mancanza di firma come inadempimento degli obblighi assunti.
2 – Informazioni e contenuti del prodotto
NCB Solutions farà tutto il possibile per garantire che le informazioni presentate non contengano errori tipografici, che verranno prontamente corretti qualora si verifichino.
Il Cliente accetta e riconosce espressamente che:
- Le immagini degli articoli presentati sul sito sono puramente illustrative e il Cliente è tenuto a leggere attentamente e integralmente le informazioni sulle caratteristiche essenziali degli articoli e, in caso di dubbi, potrà contattare NCB Solutions tramite i contatti messi a disposizione.
- NCB Solutions farà ogni ragionevole sforzo per includere informazioni accurate e aggiornate sui propri prodotti disponibili sul sito web di NCB Solutions;
NCB Solutions farà tutto il possibile per inviare tutti i prodotti ordinati, ma è possibile che, in determinati casi e per cause difficilmente controllabili da NCB Solutions, come errori umani o incidenti nei sistemi informatici, non sia possibile rendere disponibili alcuni dei prodotti richiesti dall’Utente. Se un prodotto non fosse disponibile dopo aver effettuato l’ordine, verrai avvisato tramite e-mail o telefono. In quel momento ti verrà data la possibilità di annullare l’ordine e ricevere un rimborso, se hai già effettuato il pagamento.
Tutte le informazioni relative a prezzi, prodotti, specifiche, azioni promozionali e servizi possono essere modificate in qualsiasi momento da NCB Solutions.
I prezzi indicati, salvo errori di ortografia, errori di pubblicazione o eventuali rotture di scorte, non includono l’IVA e sono validi solo per questo sito web e per il giorno in cui vengono comunicati. Prezzi e specifiche sono soggetti a modifiche senza preavviso; tuttavia, dal momento in cui l’ordine viene confermato da entrambe le parti, il prezzo concordato non può essere modificato, anche se l’ordine viene programmato e consegnato in un secondo momento.
3 – Condizioni di consegna
Consegne gratuite nel comune di Santa Maria da Feira o entro un raggio non superiore a 20 km dalla sede centrale di NCB Solutions.
Se la consegna avviene al di fuori del limite geografico indicato nel punto precedente, la stessa è gratuita se il valore netto dell’ordine è superiore a 1.000 €.
4 – Responsabilità
Tutti i prodotti pubblicizzati sul sito web di NCB Solutions sono conformi alla legge portoghese.
Il sito web presenta adeguati livelli di sicurezza, tuttavia NCB Solutions non sarà responsabile per eventuali perdite subite dall’Utente e/o da terzi, dovute a ritardi, interruzioni, errori e sospensioni delle comunicazioni che derivino da fattori al di fuori del suo controllo, vale a dire, eventuali carenze o guasti causati dalla rete di comunicazione o dai servizi di comunicazione forniti da terzi, dal sistema informatico, dai modem, dai software di connessione o da eventuali virus informatici o derivanti dallo scaricamento (“download”) tramite il servizio di file infetti o contenenti virus o altre proprietà che possano danneggiare l’apparecchiatura dell’Utente. Se per qualsiasi motivo si verifica un errore nell’accesso al sito web di NCB Solutions e risulta impossibile fornire il servizio, NCB Solutions non sarà responsabile per eventuali perdite.
Le richieste di dati e informazioni effettuate nell’ambito del presente Servizio si presumono effettuate dall’Utente, declinando NCB Solutions ogni responsabilità derivante dall’uso abusivo o fraudolento delle informazioni ottenute.
NCB Solutions non sarà responsabile per eventuali perdite o danni causati da un uso improprio del Servizio che non siano direttamente attribuibili alla stessa a seguito di dolo o colpa grave.
NCB Solutions non è responsabile per perdite o danni derivanti dalla non conformità o dall’esecuzione difettosa del Servizio quando ciò non sia direttamente o indirettamente attribuibile alla stessa a seguito di dolo o colpa grave, e non è responsabile in particolare per (i) errori, omissioni o altre inesattezze relative alle informazioni rese disponibili tramite il Servizio; (ii) danni causati da colpa dell’Utente o di terzi, comprese violazioni di proprietà intellettuale, (iii) inadempimento o adempimento difettoso derivante dall’osservanza di decisioni giudiziarie o amministrative o (iv) inadempimento o adempimento difettoso derivante dal verificarsi di situazioni di forza maggiore, vale a dire situazioni di natura straordinaria o imprevedibile, esterne a NCB Solutions e che non possono essere da essa controllate, quali incendi, interruzioni di corrente, esplosioni, guerre, sommosse, insurrezioni civili, decisioni governative, scioperi, terremoti, inondazioni o altri disastri naturali o altre situazioni al di fuori del controllo di NCB Solutions che impediscano o compromettano l’adempimento degli obblighi assunti.
NCB Solutions non garantisce che:
- il Servizio è fornito ininterrottamente, è sicuro, privo di errori o funziona senza sosta;
- la qualità di tutti i prodotti, servizi, informazioni o altri materiali acquistati o ottenuti tramite il Servizio soddisferà tutte le aspettative dell’Utente in merito;
- qualsiasi materiale ottenuto in qualsiasi modo tramite l’uso del Servizio viene utilizzato a rischio e pericolo dell’Utente, il quale è l’unico responsabile per eventuali danni causati al proprio sistema informatico e alle proprie apparecchiature o per eventuali perdite di dati risultanti da tale operazione;
- Nessun consiglio o informazione, orale o scritta, ottenuta dall’Utente tramite il Servizio creerà alcuna garanzia non espressa nelle presenti Condizioni Generali.
L’Utente accetta che NCB Solutions non può in alcun modo essere ritenuta responsabile per eventuali danni, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, danni per perdita di profitti, dati, contenuti o qualsiasi altra perdita (anche se l’Utente è stato precedentemente informato della possibilità che tali danni si verificassero), derivanti da:
- l’uso o l’impossibilità di utilizzare il Servizio;
- la difficoltà di ottenere beni/servizi sostitutivi;
- accesso non autorizzato o modifica dei database personali.
5 – Obblighi del consumatore
L’utente si impegna a:
- Fornire dati e indirizzi corretti;
- Non utilizzare false identità;
- Rispettare i limiti imposti dall’ordine.
Qualora alcuni dati risultassero errati o insufficienti e per questo si verificasse un ritardo o l’impossibilità nell’evasione dell’ordine, o l’eventuale mancata consegna, la responsabilità ricade sull’Utente e NCB Solutions declina ogni responsabilità. Nel caso in cui il consumatore violi uno qualsiasi di questi obblighi, NCB Solutions si riserva il diritto di eliminare futuri acquisti, bloccare l’accesso al sito web, annullare la fornitura di qualsiasi altro servizio reso disponibile contemporaneamente da NCB Solutions allo stesso Utente; e, inoltre, non consentire all’Utente l’accesso futuro a nessun servizio reso disponibile da NCB Solutions.
È espressamente vietato l’uso dei prodotti e dei servizi acquistati per scopi commerciali, in particolare per la rivendita di beni.
6 – Privacy e protezione dei dati personali
NCB Solutions garantisce la riservatezza di tutti i dati forniti dagli Utenti.
I dati personali indicati nel modulo d’ordine come obbligatori sono essenziali per la fornitura del Servizio da parte di NCB Solutions. Eventuali omissioni o inesattezze nei dati forniti dall’Utente sono di sua esclusiva e completa responsabilità e potrebbero comportare il rifiuto da parte di NCB Solutions di fornire il Servizio.
Ai sensi della normativa applicabile, all’Utente è garantito, senza costi aggiuntivi, il diritto di accedere, rettificare e aggiornare i propri dati personali, direttamente o su richiesta scritta, nonché il diritto di opporsi all’uso di tali dati per le finalità indicate nel numero precedente, e a tal fine dovrà rivolgersi al responsabile del trattamento dei dati personali.
7 – Annullamento degli ordini
Su richiesta dell’Utente:
L’Utente potrà annullare il proprio ordine richiedendolo a NCB Solutions via email, indicando il numero dell’ordine, che sarà accettato finché l’ordine non sarà ancora stato elaborato.
Per decisione di NCB Solutions:
NCB Solutions si riserva il diritto di non elaborare gli ordini qualora riscontri incongruenze nei dati personali forniti o osservi comportamenti scorretti da parte dell’acquirente. NCB Solutions si riserva il diritto di non elaborare alcun ordine o di non effettuare alcun rimborso qualora vi siano errori nei valori e/o nelle caratteristiche dei prodotti, quando questi derivino da problemi tecnici o errori al di fuori del controllo di NCB Solutions.
8 – Reso (Diritto di Recesso)
L’Utente potrà esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione e/o indennizzo, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico del bene, restando sempre a carico dell’utente le spese di trasporto relative alla restituzione.
9 – Condizioni per l’accettazione dei resi/cambi:
Sebbene i resi/cambi per gli acquisti a distanza (come descritto sopra) siano accettati entro i primi 14 giorni, i beni resi saranno accettati solo se soddisfano le seguenti condizioni:
- Il prodotto restituito deve essere integro e privo di segni e/o danni dovuti all’uso.
- Sarà necessario restituire il prodotto all’indirizzo della sede centrale di NCB Solutions, insieme alla confezione integra.
- Insieme all’articolo restituito, dovrai allegare la fattura che mostra il prodotto.
In caso di mancato rispetto di uno qualsiasi dei punti sopra descritti, non potremo accettare la restituzione, il rimborso o la sostituzione del prodotto.
10 – Mancata accettazione di resi/annullamenti e/o rimborsi:
Prodotti realizzati in modo personalizzato su richiesta del cliente e secondo le sue esigenze. Entrambe le parti (cliente e NCB Solutions) presumono che siano state fornite informazioni e accettate le caratteristiche e le specifiche del prodotto differenziato. Un altro motivo di mancata accettazione è l’elevata impossibilità di rivendere il prodotto personalizzato a un nuovo cliente.
11 – Difetto di fabbricazione
In caso di difetto di fabbricazione, ovvero quando vengono rilevati errori di fabbricazione nel prodotto, l’Utente dovrà comunicare per iscritto a Ncb Solutions i difetti di fabbricazione riscontrati. NCB Solutions ha a disposizione 8 giorni consecutivi, a partire dalla data del reclamo dell’Utente, per analizzare e rispondere al reclamo presentato. Dopo l’accettazione da parte di Ncb Solutions, l’Utente dovrà restituire il prodotto, unitamente a una copia della fattura, entro un termine massimo di 30 giorni consecutivi dalla data della fattura, all’indirizzo della sede centrale di Ncb Solutions. In questo caso le spese di spedizione per la restituzione sono a carico di NCB Solutions.
12 – Rimborso dei resi
La modalità di rimborso dell’importo da restituire avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’utente.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del reso del prodotto e dalla convalida della sua conformità da parte di Ncb Solutions.
13 – Proprietà intellettuale
Il sito web è un sito web registrato e il Servizio fornito dal sito web stesso è responsabilità di NCB Solutions.
L’Utente riconosce che il Servizio contiene informazioni riservate ed è protetto da copyright e diritti connessi, proprietà industriale e altre normative applicabili.
L’Utente riconosce che qualsiasi contenuto presente nella pubblicità, nell’evidenziazione, nella promozione o nella menzione di qualsiasi sponsor o inserzionista è protetto dalle leggi relative al diritto d’autore e ai diritti connessi, dalle leggi relative alla proprietà industriale e da altre leggi sulla tutela della proprietà, e pertanto qualsiasi utilizzo di tali contenuti potrà avvenire solo dietro espressa autorizzazione dei rispettivi titolari.
L’Utente si impegna a rispettare pienamente i diritti di cui al numero precedente, in particolare astenendosi dal compiere qualsiasi atto che possa violare la legge o tali diritti, come la riproduzione, la commercializzazione, la trasmissione o la messa a disposizione del pubblico di tali contenuti o qualsiasi altro atto non autorizzato che abbia per oggetto lo stesso contenuto.
14 – Condizioni di sicurezza del servizio
L’Utente si impegna a rispettare tutte le disposizioni di legge applicabili, in particolare a non praticare o incoraggiare la pratica di atti illeciti o contrari al buon costume, quali l’invio indiscriminato di comunicazioni indesiderate (spamming) in violazione delle disposizioni della normativa applicabile al trattamento dei dati personali e di comunicazioni pubblicitarie tramite dispositivi automatici di chiamata, e dovrà inoltre osservare le regole per l’utilizzo del Servizio, pena la sospensione o la disattivazione del Servizio da parte di NCB Solutions.
L’Utente riconosce e accetta espressamente che la Rete IP costituisce una rete pubblica di comunicazioni elettroniche utilizzabile da più utenti e, come tale, soggetta a sovraccarichi informatici; pertanto NCB Solutions non garantisce la fornitura del Servizio senza interruzioni, perdite di informazioni o ritardi.
NCB Solutions non garantisce inoltre la fornitura del Servizio in situazioni di sovraccarico imprevedibile dei sistemi su cui è supportato o di forza maggiore (situazioni di natura straordinaria o imprevedibile, esterne a NCB Solutions e non controllabili dalla stessa).
In caso di interruzione dell’erogazione del Servizio dovuta a sovraccarico imprevedibile dei sistemi su cui lo stesso è supportato, NCB Solutions si impegna a regolarizzarne il funzionamento nel più breve tempo possibile.
15 – Sospensione e disattivazione del Servizio/Sito Web
Indipendentemente da qualsiasi comunicazione precedente o successiva, NCB Solutions può, in qualsiasi momento e a sua esclusiva discrezione, interrompere la fornitura del Servizio e/o di parte del Servizio a uno o a tutti gli Utenti.
NCB Solutions si riserva inoltre il diritto di sospendere o terminare immediatamente l’accesso al Servizio nei seguenti casi:
- Quando l’Utente non rispetta le condizioni d’uso.
- Quando NCB Solutions cessa l’accesso al sito web, dandone preavviso 15 giorni prima della data di cessazione.
La sospensione o la cessazione del Servizio da parte di NCB Solutions, ai sensi dei numeri precedenti, non implica il diritto dell’Utente o di terzi ad alcun indennizzo o altra forma di risarcimento, e NCB Solutions non potrà essere ritenuta responsabile o in alcun modo gravata, per qualsiasi conseguenza derivante dalla sospensione, dalla cancellazione o dall’annullamento del Servizio.
Nei casi sopra descritti, NCB Solutions avviserà preventivamente l’Utente affinché questi possa, se lo desidera, salvaguardare il contenuto della propria area di visualizzazione degli ordini entro 3 (tre) giorni lavorativi dall’invio dell’e-mail o dalla fornitura delle informazioni sulla pagina principale del Servizio.
16 – Comunicazioni
Fatte salve le altre forme di comunicazione previste nelle presenti Condizioni Generali, le notifiche all’Utente relative al Servizio, comprese eventuali modifiche alle presenti Condizioni Generali, potranno essere inviate all’indirizzo di posta elettronica dell’Utente, tramite SMS o contatto telefonico.
L’Utente accetta di ricevere ogni comunicazione, comprese le azioni promozionali e/o notifiche relative al sito web, all’indirizzo, al numero di telefono di contatto e/o all’indirizzo di posta elettronica (“e-mail”) indicato nel processo di registrazione nell’area clienti.
In qualsiasi momento, potrai richiedere di non ricevere più queste comunicazioni e/o notifiche inviando un’e-mail a NCB Solutions.
17 – Impostazioni tecniche
Fatto salvo quanto previsto al numero seguente, NCB Solutions potrà modificare il Servizio e/o le condizioni tecniche di erogazione dello stesso, nonché le relative regole di utilizzo, e dovrà comunicare tali modifiche all’Utente con almeno 15 (quindici) giorni di anticipo.
18 – Comunicazioni
Ogni qualvolta NCB Solutions ritenga necessario o opportuno ottimizzare l’esperienza di navigazione e/o migliorare le condizioni di connettività, potrà riformulare da remoto le configurazioni di rete.
Fatto salvo quanto previsto nei numeri successivi, e tenuto conto della natura innovativa del Servizio e delle evoluzioni tecnologiche cui lo stesso potrà essere soggetto, NCB Solutions potrà modificarne le configurazioni tecniche ogni qualvolta ciò risulti opportuno per adeguarlo a possibili evoluzioni tecnologiche.
Tuttavia, NCB Solutions non garantisce all’Utente che verranno apportati aggiornamenti o miglioramenti al Servizio.
Alcuni aggiornamenti o nuove funzionalità del Servizio potrebbero essere disponibili solo dietro pagamento da parte dell’Utente e/o dietro sottoscrizione da parte dell’Utente di Condizioni d’Uso Specifiche.
19 – Reclami
L’Utente potrà sottoporre eventuali controversie contrattuali ai meccanismi di arbitrato e mediazione stabiliti o che potranno essere stabiliti per legge, nonché presentare reclamo a NCB Solutions per atti e omissioni che violino le disposizioni di legge applicabili all’acquisizione di beni.
Il reclamo dovrà essere presentato entro il termine massimo di 30 (trenta) giorni dalla conoscenza dei fatti da parte dell’Utente e sarà registrato nei sistemi informativi di NCB Solutions, che dovrà decidere sul reclamo e darne comunicazione all’interessato entro il termine massimo di 30 (trenta) giorni dalla ricezione.
19.1 – Libro dei reclami
NCB Solutions dispone di un libro online per reclami / complimenti / suggerimenti.
20 – Legge applicabile
Il Contratto è regolato dalla legge portoghese.