1 – Ámbito de aplicación y objeto de las Condiciones Generales del Sitio Web
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto, junto con el formulario de pedido y demás elementos a los que se hace referencia en el mismo, regular los términos y condiciones por los que se rige la prestación del Servicio del Sitio Web de NCB Solutions, con domicilio social en Santa María de Lamas, bajo el número único de registro y número de identificación corporativa 513457054, en adelante NCB Solutions.
El Servicio consiste en proporcionar acceso al Sitio Web a través de la dirección https://ncbsolutions.pt, que, además de proporcionar información sobre un conjunto de productos y/o servicios, permite al Usuario realizar pedidos electrónicos de los productos allí publicitados, en los términos y condiciones aquí descritos.
Los pedidos de productos deberán ser realizados por Usuarios mayores de 18 (dieciocho) años (los menores de esta edad deberán contar con autorización de sus representantes). Los elementos e informaciones transmitidos por el Usuario producirán plenos efectos jurídicos, reconociendo el Usuario las compras electrónicas y no pudiendo alegar la falta de firma como incumplimiento de las obligaciones asumidas.
2 – Información y contenido del producto
NCB Solutions hará todo lo posible para garantizar que la información presentada no contenga errores tipográficos, los cuales serán corregidos rápidamente cuando estos ocurran.
El Cliente acepta y reconoce expresamente que:
- Las imágenes de los artículos presentados en el sitio web son sólo a modo ilustrativo y el Cliente deberá leer atenta y completamente la información sobre las características esenciales de los artículos y, en caso de duda, podrá ponerse en contacto con NCB Solutions utilizando los contactos disponibles.
- NCB Solutions hará todos los esfuerzos razonables para incluir información precisa y actualizada sobre sus productos disponibles en el sitio web de NCB Solutions;
NCB Solutions hará todo lo posible para enviar todos los productos solicitados, pero es posible que, en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por NCB Solutions, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible poner a disposición algunos de los productos solicitados por el Usuario. Si algún producto no está disponible después de realizar su pedido, se le notificará por correo electrónico o teléfono. En ese momento, se le dará la opción de cancelar el pedido y recibir un reembolso, si ya ha realizado el pago.
Toda la información sobre precios, productos, especificaciones, acciones promocionales y servicios puede ser modificada en cualquier momento por NCB Solutions.
Los precios fijados, salvo error ortográfico, error de publicación o rotura de stock, no incluyen IVA y son válidos únicamente para esta web y para el día en que se anuncian. Los precios y especificaciones están sujetos a cambios sin previo aviso, sin embargo, desde el momento en que el pedido es confirmado por ambas partes, el precio acordado es inalterable, incluso si el pedido se programa y entrega en una fecha posterior.
3 – Condiciones de entrega
Entregas gratuitas en el municipio de Santa Maria da Feira, o en un radio no superior a 20km de la sede de NCB Solutions.
Si el envío se realiza fuera del límite geográfico mencionado en el punto anterior, será gratuito si el valor neto del pedido es superior a 1000€.
4 – Responsabilidades
Todos los productos publicitados en el sitio web de NCB Solutions cumplen con la legislación portuguesa.
El sitio web cuenta con niveles de seguridad adecuados, sin embargo NCB Solutions no será responsable de ninguna pérdida sufrida por el Usuario y/o terceros, debido a retrasos, interrupciones, errores y suspensiones de las comunicaciones que tengan su origen en factores fuera de su control, a saber, cualquier deficiencia o fallo causado por la red de comunicaciones o servicios de comunicaciones prestados por terceros, por el sistema informático, por módems, por software de conexión o posibles virus informáticos o resultantes de la descarga (“download”) a través del servicio de archivos infectados o que contengan virus u otras propiedades que puedan afectar al equipo del Usuario. Si por cualquier motivo se produce un error al acceder al sitio web de NCB Solutions y resulta imposible prestar el servicio, NCB Solutions no será responsable de ninguna pérdida.
Las consultas de datos e información realizadas en el ámbito de este Servicio se presumirán realizadas por el Usuario, declinando NCB Solutions cualquier responsabilidad derivada del uso abusivo o fraudulento de la información obtenida.
NCB Solutions no será responsable de ninguna pérdida o daño causado por un uso indebido del Servicio que no le sea directamente atribuible como resultado de mala conducta intencional o negligencia grave.
NCB Solutions no es responsable de las pérdidas o daños que surjan del incumplimiento o ejecución defectuosa del Servicio cuando esto no sea directa o indirectamente atribuible a él como resultado de mala conducta intencional o negligencia grave, y no es responsable en particular por (i) errores, omisiones u otras inexactitudes relacionadas con la información disponible a través del Servicio; (ii) daños causados por culpa del Usuario o de terceros, incluyendo violaciones de propiedad intelectual, (iii) incumplimiento o cumplimiento defectuoso resultante del cumplimiento de resoluciones judiciales o de autoridades administrativas o (iv) incumplimiento o cumplimiento defectuoso resultante de la ocurrencia de situaciones de fuerza mayor, es decir, situaciones de naturaleza extraordinaria o imprevisible, externas a NCB Solutions y que no puedan ser controladas por ésta, tales como incendios, cortes de energía, explosiones, guerras, motines, insurrecciones civiles, decisiones gubernamentales, huelgas, terremotos, inundaciones u otros desastres naturales u otras situaciones ajenas a NCB Solutions que impidan o perjudiquen el cumplimiento de las obligaciones asumidas.
NCB Solutions no garantiza que:
- el Servicio se presta de forma ininterrumpida, es seguro, está libre de errores o funciona de forma indefinida;
- la calidad de cualquier producto, servicio, información u otro material adquirido u obtenido a través del Servicio cumplirá con cualquiera de las expectativas del Usuario con respecto al mismo;
- cualquier material obtenido de cualquier forma a través del uso del Servicio se utiliza bajo el propio riesgo del Usuario, y el Usuario es el único responsable de cualquier daño causado a su sistema informático y equipo o por cualquier pérdida de datos resultante de esta operación;
- Ningún consejo o información, ya sea oral o escrita, obtenida por el Usuario a través del Servicio creará garantía alguna no expresada en estas Condiciones Generales.
El Usuario acepta que NCB Solutions no podrá ser considerado responsable en ningún caso de ningún daño, incluyendo, pero no limitado a, daños por pérdida de beneficios, datos, contenidos, o cualquier otra pérdida (incluso si ha sido previamente advertido por el Usuario sobre la posibilidad de que tales daños ocurrieran), resultante de:
- el uso o la imposibilidad de usar el Servicio;
- la dificultad de obtener bienes o servicios sustitutos;
- acceso no autorizado o modificación de bases de datos personales.
5 – Obligaciones del consumidor
El usuario se compromete a:
- Proporcionar datos y direcciones correctas;
- No utilice identidades falsas;
- Respetar los límites de orden impuestos.
Si alguno de los datos es incorrecto o insuficiente, y por este motivo se produce un retraso o imposibilidad en la tramitación del pedido, o una eventual no entrega, la responsabilidad recae en el Usuario, declinando NCB Solutions cualquier responsabilidad. En caso de que el consumidor incumpla cualquiera de estas obligaciones, NCB Solutions se reserva el derecho de eliminar futuras compras, bloquear el acceso al sitio web, cancelar la prestación de cualesquiera otros servicios puestos a disposición simultáneamente por NCB Solutions al mismo Usuario; y, además, no permitir el acceso futuro del Usuario a ningún servicio puesto a disposición por NCB Solutions.
Se prohíbe expresamente el uso de productos y servicios adquiridos con fines comerciales, en particular con el fin de revender bienes.
6 – Privacidad y Protección de Datos Personales
NCB Solutions garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por los Usuarios.
Los datos personales identificados en el formulario de pedido como obligatorios son imprescindibles para la prestación del Servicio por parte de NCB Solutions. Cualquier omisión o inexactitud de los datos proporcionados por el Usuario es de su única y entera responsabilidad y podrá dar lugar a que NCB Solutions se niegue a prestar el Servicio.
De acuerdo con la legislación aplicable, se garantiza al Usuario, sin cargo adicional, el derecho a acceder, rectificar y actualizar sus datos personales, directamente o mediante solicitud escrita, así como el derecho a oponerse al uso de dichos datos para los fines establecidos en el número anterior, debiendo para ello dirigirse a la entidad responsable del tratamiento de los datos personales.
7 – Cancelación de pedidos
A petición del Usuario:
El Usuario podrá cancelar su pedido solicitándolo a NCB Solutions mediante correo electrónico, indicando el número de pedido, la cual será aceptada siempre y cuando el pedido no haya sido procesado.
Por decisión de NCB Solutions:
NCB Solutions se reserva el derecho de no procesar pedidos si encuentra alguna inconsistencia en los datos personales proporcionados o observa mala conducta por parte del comprador. NCB Solutions se reserva el derecho de no procesar ningún pedido o reembolso si existen errores en los valores y/o características de los productos, cuando estos resulten de problemas técnicos o errores fuera del control de NCB Solutions.
8 – Devolución (Derecho de Desistimiento)
El Usuario podrá ejercitar el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y/o indemnización alguna, en el plazo de 14 (catorce) días desde el día en que el consumidor adquiera la posesión física del bien, siendo siempre a cargo del usuario los gastos de transporte asociados a la devolución.
9 – Condiciones para aceptar Devoluciones/Cambios:
Aunque las devoluciones/cambios por compras a distancia (como se describe anteriormente) se aceptan dentro de los primeros 14 días, las mercancías devueltas solo se aceptarán si cumplen las siguientes condiciones:
- El producto devuelto debe estar intacto y sin marcas y/o daños por el uso.
- Deberá devolver el producto a la dirección de la sede de NCB Solutions, junto con su embalaje intacto.
- Junto con el artículo devuelto, deberá incluir la factura que muestre el producto.
En caso de incumplimiento de alguno de los puntos descritos anteriormente, no podremos aceptar la devolución, reembolso o cambio del producto.
10 – No aceptación de devoluciones/cancelaciones y/o reembolsos:
Productos fabricados de forma personalizada a petición del cliente y según sus necesidades. Ambas partes (cliente y NCB Solutions) asumen que ha habido información y aceptación de las características y especificaciones del producto diferenciado. Otro motivo de no aceptación es la alta imposibilidad de revender el producto personalizado a un nuevo cliente.
11 – Defecto de fabricación
En caso de defecto de fabricación, es decir, cuando se detecten errores de fabricación en el producto, el Usuario deberá comunicar por escrito a Ncb Solutions los defectos de fabricación detectados. NCB Solutions tiene un plazo de 8 días consecutivos, contados a partir de la fecha del reclamo del Usuario, para analizar y dar respuesta al reclamo presentado. Tras la aceptación por parte de Ncb Solutions, el Usuario deberá devolver el producto, junto con una copia de la factura, en un plazo máximo de 30 días consecutivos desde la fecha de la factura, a la dirección de la sede de Ncb Solutions. En este caso los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de NCB Solutions.
12 – Reembolso de devoluciones
La forma de devolución del importe a devolver se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el usuario.
El reembolso se efectuará hasta 14 días después de la recepción de la devolución del producto y la validación de su conformidad por parte de Ncb Solutions.
13 – Propiedad intelectual
El sitio web es un sitio web registrado y el servicio proporcionado por el propio sitio web es responsabilidad de NCB Solutions.
El Usuario reconoce que el Servicio contiene información confidencial y está protegido por derechos de autor y derechos conexos, propiedad industrial y demás legislación aplicable.
El Usuario reconoce que cualquier contenido incluido en la publicidad, destacado, promoción o mención de cualquier patrocinador o anunciante está protegido por las leyes relativas a los derechos de autor y derechos conexos, por las leyes relativas a la propiedad industrial y otras leyes de protección de la propiedad, y por lo tanto cualquier uso de dicho contenido sólo podrá ocurrir bajo la autorización expresa de los respectivos propietarios.
El Usuario se compromete a respetar íntegramente los derechos referidos en el número anterior, en particular absteniéndose de realizar cualesquiera actos que puedan vulnerar la ley o dichos derechos, como la reproducción, comercialización, transmisión o puesta a disposición del público de dichos contenidos o cualesquiera otros actos no autorizados que tengan por objeto el mismo contenido.
14 – Condiciones de Seguridad del Servicio
El Usuario se compromete a observar todas las disposiciones legales aplicables, en particular, a no practicar ni incentivar la práctica de actos ilícitos o que atenten contra las buenas costumbres, como el envío indiscriminado de comunicaciones no solicitadas (spamming) en violación de lo dispuesto en la legislación aplicable al tratamiento de datos personales y comunicaciones publicitarias a través de dispositivos de llamada automática, debiendo observar también las normas de utilización del Servicio, bajo pena de que NCB Solutions suspenda o desactive el Servicio.
El Usuario reconoce y acepta expresamente que la Red IP constituye una red pública de comunicaciones electrónicas susceptible de ser utilizada por múltiples usuarios, y como tal, sujeta a sobrecargas informáticas, por lo que NCB Solutions no garantiza la prestación del Servicio sin interrupciones, pérdidas de información o demoras.
NCB Solutions tampoco garantiza la prestación del Servicio en situaciones de sobrecarga imprevisible de los sistemas en los que se soporta o de fuerza mayor (situaciones de carácter extraordinario o imprevisible, externas a NCB Solutions y que no pueden ser controladas por éste).
En caso de interrupción de la prestación del Servicio debido a una sobrecarga imprevisible de los sistemas en los que se soporta, NCB Solutions se compromete a regularizar su funcionamiento lo antes posible.
15 – Suspensión y desactivación del Servicio/Sitio Web
Independientemente de cualquier comunicación previa o posterior, NCB Solutions puede, en cualquier momento y a su entera discreción, dejar de proporcionar el Servicio y/o parte del Servicio a uno o todos los Usuarios.
NCB Solutions también se reserva el derecho de suspender o terminar inmediatamente el acceso al Servicio en los siguientes casos:
- Cuando el Usuario no observe las condiciones de uso.
- Cuando NCB Solutions cese el acceso al sitio web, mediante aviso previo con 15 días de antelación a la fecha de terminación.
La suspensión o terminación del Servicio por parte de NCB Solutions, en los términos de los números anteriores, no implicará derecho del Usuario o de terceros a indemnización u otra compensación, no siendo NCB Solutions responsable ni en modo alguno gravado, por cualquier consecuencia resultante de la suspensión, cancelación o anulación del Servicio.
En las situaciones antes descritas, NCB Solutions avisará previamente al Usuario para que éste pueda, si así lo desea, resguardar el contenido de su área de visualización de pedidos dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes al envío del correo electrónico o la provisión de la información en la página principal del Servicio.
16 – Comunicaciones
Sin perjuicio de otras formas de comunicación previstas en estas Condiciones Generales, las notificaciones enviadas al Usuario relativas al Servicio, incluyendo cualquier modificación de estas Condiciones Generales, podrán enviarse a la dirección de correo electrónico del Usuario, mediante SMS o contacto telefónico.
El Usuario acepta recibir cualquier comunicación, incluidas acciones promocionales, y/o notificaciones relacionadas con el sitio web, a la dirección, teléfono de contacto y/o dirección de correo electrónico (“e-mail”) indicada en el proceso de registro en el área de clientes.
En cualquier momento, usted podrá solicitar no recibir estas comunicaciones y/o notificaciones enviando un correo electrónico a NCB Solutions.
17 – Configuración técnica
Sin perjuicio de lo dispuesto en el número siguiente, NCB Solutions podrá modificar el Servicio y/o las condiciones técnicas de prestación del mismo, así como las respectivas reglas de uso, debiendo comunicar dichos cambios al Usuario con al menos 15 (quince) días de antelación.
18 – Comunicaciones
Siempre que NCB Solutions considere necesario o conveniente optimizar la experiencia de navegación y/o mejorar las condiciones de conectividad, podrá reformular de forma remota las configuraciones de red.
Sin perjuicio de lo dispuesto en los números siguientes, y dado el carácter innovador del Servicio y los desarrollos tecnológicos a los que pueda ser sometido, NCB Solutions podrá cambiar sus configuraciones técnicas siempre que lo considere conveniente para adaptarlo a posibles desarrollos tecnológicos.
Sin embargo, NCB Solutions no garantiza al Usuario que se realizarán mejoras o actualizaciones al Servicio.
Algunas actualizaciones o nuevas características del Servicio solo pueden estar disponibles mediante el pago por parte del Usuario y/o la suscripción por parte del Usuario a Condiciones de Uso Específicas.
19 – Quejas
El Usuario podrá someter cualquier controversia contractual a los mecanismos de arbitraje y mediación que estén o puedan establecerse legalmente, así como reclamar a NCB Solutions por actos y omisiones que violen las disposiciones legales aplicables a la adquisición de bienes.
La reclamación deberá presentarse en un plazo máximo de 30 (treinta) días, contados desde la fecha en que el Usuario tenga conocimiento de los hechos, y quedará registrada en los sistemas de información de NCB Solutions, que deberá decidir sobre la reclamación y notificar al interesado en un plazo máximo de 30 (treinta) días, contados desde la fecha de su recepción.
19.1 – Libro de reclamaciones
NCB Solutions dispone de un libro de quejas/elogios/sugerencias en línea.
20 – Ley aplicable
El Contrato se rige por la legislación portuguesa.