1 - Champ d'application et objet des conditions générales du site web
Les présentes conditions générales, ainsi que le formulaire de commande et les autres éléments qui y sont mentionnés, ont pour objet de régir les termes et conditions régissant la fourniture du service du site web de NCB Solutions, dont le siège social est situé à Fiães, sous le numéro unique d'enregistrement et d'identification de la personne morale 513457054, ci-après dénommée NCB Solutions.
Le Service consiste à fournir, via l'adresse https://ncbsolutions.pt, l'accès au Site Internet qui, en plus de fournir des informations sur une gamme de produits et/ou de services, permet à l'Utilisateur de commander électroniquement les produits qui y sont divulgués, selon les termes et conditions décrits dans le présent document.
Les commandes de produits doivent être passées par des utilisateurs âgés de 18 (dix-huit) ans ou plus (les personnes n'ayant pas atteint cet âge doivent être autorisées par leurs représentants). Les éléments et informations transmis par l'utilisateur auront pleine valeur juridique, l'utilisateur reconnaissant les achats électroniques et ne pouvant se prévaloir d'un défaut de signature pour manquement aux obligations assumées.
2 - Information et contenu du produit
NCB Solutions s'efforcera de veiller à ce que les informations présentées ne contiennent pas d'erreurs typographiques, qui seront rapidement corrigées lorsqu'elles se produiront.
Le client accepte et reconnaît expressément par la présente que :
- Les images des articles présentées sur le site web sont uniquement à titre d'illustration et le Client doit lire attentivement et intégralement les informations sur les caractéristiques essentielles des articles et peut, en cas de doute, contacter NCB Solutions par l'intermédiaire des contacts disponibles.
- NCB Solutions s'efforcera, dans la mesure du raisonnable, d'inclure des informations exactes et à jour sur ses produits disponibles sur le site web de NCB Solutions ;
NCB Solutions s'efforcera d'envoyer tous les produits commandés, mais il est possible que, dans certains cas et pour des raisons difficilement contrôlables par NCB Solutions, telles que des erreurs humaines ou des incidents dans les systèmes informatiques, certains des produits commandés par l'Utilisateur ne soient pas disponibles. Si un produit n'est pas disponible après que vous avez passé votre commande, vous en serez informé par courrier électronique ou par téléphone. Il vous sera alors proposé d'annuler la commande avec remboursement, si vous l'avez déjà payée.
Toutes les informations concernant les prix, les produits, les spécifications, les actions promotionnelles et les services peuvent être modifiées à tout moment par NCB Solutions.
Sauf faute d'orthographe, erreur de publication ou rupture de stock, les prix indiqués s'entendent hors TVA et ne sont valables que pour ce site web et pour le jour où ils sont annoncés. Les prix et les spécifications sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Toutefois, à partir du moment où la commande est confirmée par les deux parties, le prix convenu est inaltérable, même si la commande est programmée et livrée à une date ultérieure.
3 - Conditions de livraison
Livraisons gratuites dans la commune de Santa Maria da Feira, ou dans un rayon de 20 kilomètres maximum de l'adresse du siège social de NCB Solutions.
Si la livraison se fait en dehors de la limite géographique mentionnée au point précédent, elle est gratuite si la valeur nette de la commande est supérieure à 1 000 euros.
4 - Responsabilités
Tous les produits annoncés sur le site web de NCB Solutions sont conformes à la législation portugaise.
Le site web dispose de niveaux de sécurité adéquats, toutefois NCB Solutions ne sera pas responsable des dommages subis par l'Utilisateur et/ou les Tiers suite à des retards, interruptions, erreurs et suspensions de communications qui trouvent leur origine dans des facteurs hors de son contrôle, à savoir toute déficience ou défaillance causée par le réseau de communication ou les services de communication fournis par des tiers, le système informatique, les modems, le logiciel de connexion ou tout virus informatique ou résultant du téléchargement ("download") à travers le service de fichiers infectés ou contenant des virus ou d'autres propriétés qui peuvent affecter l'équipement de l'Utilisateur. Si, pour quelque raison que ce soit, il est impossible de fournir le service en raison d'une erreur d'accès au site web de NCB Solutions, NCB Solutions ne sera pas responsable de tout dommage.
Les demandes de données et d'informations effectuées dans le cadre de ce Service sont présumées avoir été effectuées par l'Utilisateur, et NCB Solutions décline toute responsabilité découlant de l'utilisation abusive ou frauduleuse des informations obtenues.
NCB Solutions n'est pas responsable des pertes ou dommages causés par une mauvaise utilisation du service qui ne lui sont pas directement imputables en raison d'une faute intentionnelle ou d'une négligence grave.
NCB Solutions n'est pas responsable des pertes ou dommages résultant de l'inexécution ou de l'exécution défectueuse du Service lorsque celle-ci ne lui est pas directement ou indirectement imputable au titre d'une faute intentionnelle ou grave, et n'est pas responsable notamment (i) des erreurs, omissions ou autres inexactitudes relatives aux informations mises à disposition par le biais du Service ; (ii) des dommages causés par la faute de l'Utilisateur ou de tiers, y compris les violations de la propriété intellectuelle, (iii) du non-respect ou de l'exécution défectueuse résultant du respect de décisions judiciaires ou d'autorités administratives ou (iv) du non-respect ou de l'exécution défectueuse résultant de la survenance de situations de force majeure, c'est-à-dire de situations ayant un caractère extraordinaire ou imprévisible, extérieures à NCB Solutions et qui ne peuvent être contrôlées par NCB Solutions, telles que les incendies, les coupures de courant, les explosions, les guerres, les émeutes, les insurrections civiles, les décisions gouvernementales, les grèves, les tremblements de terre, les inondations, d'autres cataclysmes naturels ou d'autres situations non contrôlables par NCB Solutions qui empêchent ou mettent en péril l'exécution des obligations assumées.
NCB Solutions ne le garantit pas :
- le service est fourni sans interruption, est sûr, sans erreur ou fonctionne à l'infini ;
- la qualité d'un produit, d'un service, d'une information ou de tout autre matériel acheté ou obtenu par l'intermédiaire du service répond aux attentes de l'utilisateur à cet égard ;
- tout matériel obtenu de quelque manière que ce soit par l'utilisation du service est utilisé aux risques et périls de l'utilisateur, qui est seul responsable de tout dommage causé à son système informatique et à son équipement ou de toute perte de données résultant d'une telle opération ;
- aucun conseil ni aucune information, qu'ils soient oraux ou écrits, obtenus par l'utilisateur par l'intermédiaire du service ne créent de garantie qui ne soit pas exprimée dans les présentes conditions générales.
L'utilisateur accepte que NCB Solutions ne puisse en aucun cas être tenue responsable de tout dommage, y compris (mais sans s'y limiter) les dommages pour perte de profits, de données, de contenu ou toute autre perte (même si elle a été préalablement informée par l'utilisateur de la possibilité de la survenance de tels dommages), en résultant :
- l'utilisation ou l'impossibilité d'utiliser le service ;
- la difficulté d'obtenir des biens/services de substitution ;
- l'accès non autorisé ou la modification des bases de données personnelles.
5 – Obligations des consommateurs
L'utilisateur s'engage à :
- Fournir des données et des adresses correctes ;
- Ne pas utiliser de fausses identités ;
- Respecter les limites d'ordre imposées.
Si l'une des données est incorrecte ou insuffisante et que, pour cette raison, il y a un retard ou une impossibilité dans le traitement de la commande, ou une éventuelle absence de livraison, la responsabilité incombe à l'utilisateur et NCB Solutions décline toute responsabilité. En cas de violation par le consommateur de l'une de ces obligations, NCB Solutions se réserve le droit d'éliminer les achats futurs, de bloquer l'accès au site web, d'annuler la fourniture de tout autre service mis à disposition simultanément par NCB Solutions au même utilisateur ; et également de ne pas permettre à l'utilisateur d'accéder à l'avenir à l'un ou à l'ensemble des services mis à disposition par NCB Solutions.
Il est expressément interdit d'utiliser les produits et services achetés à des fins commerciales, notamment pour la revente de marchandises.
6 - Vie privée et protection des données personnelles
NCB Solutions garantit la confidentialité de toutes les données fournies par les utilisateurs.
Les données personnelles identifiées sur le formulaire de commande comme devant être fournies sont indispensables à NCB Solutions pour fournir le Service. L'omission ou l'inexactitude des données fournies par l'Utilisateur relève de sa seule et entière responsabilité et peut entraîner le refus de NCB Solutions de fournir le Service.
Aux termes de la législation applicable, l'utilisateur se voit garantir gratuitement un droit d'accès, de rectification et de mise à jour de ses données personnelles, directement ou sur demande écrite, ainsi qu'un droit d'opposition à leur utilisation aux fins énoncées au paragraphe précédent, et il doit pour cela s'adresser à l'entité responsable du traitement des données personnelles.
7 - Annulation de la commande
A la demande de l'utilisateur :
L'Utilisateur peut annuler sa commande en le demandant à NCB Solutions par e-mail, en mentionnant le numéro de la commande, ce qui sera accepté tant que la commande n'a pas encore été traitée.
Par décision de NCB Solutions :
NCB Solutions se réserve le droit de ne pas traiter les commandes lorsqu'elle constate une incohérence dans les données personnelles communiquées ou observe un comportement fautif de la part de l'acheteur. NCB Solutions se réserve le droit de ne pas donner suite à une commande ou à un remboursement en cas d'erreurs dans les valeurs et/ou les caractéristiques des produits, lorsque celles-ci résultent de problèmes techniques ou d'erreurs indépendantes de la volonté de NCB Solutions.
8 - Retours (droit de rétractation)
L'utilisateur peut exercer le droit de rétractation sans avoir à fournir de motif et/ou de compensation, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour où le consommateur acquiert la possession physique du bien, et les frais de transport inhérents au retour seront toujours à la charge de l'utilisateur.
9 - Conditions d'acceptation des retours/échanges
Bien que les retours/échanges sur les achats à distance (tels que décrits ci-dessus) soient acceptés dans les 14 premiers jours, les marchandises retournées ne seront acceptées que si elles remplissent les conditions suivantes :
- Le produit retourné doit être intact et ne pas présenter de marques et/ou de dommages dus à l'utilisation.
- Vous devez renvoyer le produit au siège social de NCB Solutions, accompagné de son emballage intact.
- Les marchandises retournées doivent être accompagnées de la facture du même produit.
En cas de non-respect de l'un des points ci-dessus, nous ne pourrons pas accepter le retour, le remboursement ou l'échange du produit.
10 - Non-acceptation des retours/annulations et/ou remboursements
Produits fabriqués de manière personnalisée à la demande du client et en fonction de ses besoins. Les deux parties (le client et NCB Solutions) supposent que les caractéristiques et les spécifications du produit personnalisé ont été communiquées et acceptées. Un autre motif de non-acceptation est la grande impossibilité de revendre le produit personnalisé à un autre client.
11 - Défaut de fabrication
En cas de défaut de fabrication, c'est-à-dire lorsque des erreurs de fabrication sont détectées dans le produit, l'Utilisateur doit notifier par écrit à NCB Solutions les défauts de fabrication détectés. NCB Solutions dispose d'un délai de 8 jours calendrier à compter de la date de la réclamation de l'Utilisateur pour analyser et répondre à la réclamation. Après acceptation par NCB Solutions, l'Utilisateur doit renvoyer le produit, accompagné d'une copie de la facture, dans un délai maximum de 30 jours calendrier à compter de la date de la facture, à l'adresse du siège social de NCB Solutions. Dans ce cas, les frais de transport pour le retour sont à charge de NCB Solutions.
12 - Remboursements en cas de retour
Le mode de remboursement du montant à restituer sera effectué par le même mode de paiement que celui effectué par l'utilisateur.
Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné et de la validation de sa conformité par NCB Solutions.
13 - Propriété intellectuelle
Le site web est un site enregistré et le service fourni par le site lui-même est la responsabilité de NCB Solutions.
L'utilisateur reconnaît que le service contient des informations confidentielles et qu'il est protégé par le droit d'auteur et les droits connexes, la propriété industrielle et toute autre législation applicable.
L'utilisateur reconnaît que tout contenu apparaissant dans la publicité, la mise en avant, la promotion ou la mention de tout sponsor ou annonceur est protégé par les lois relatives au droit d'auteur et aux droits voisins, les lois relatives à la propriété industrielle et autres lois de protection de la propriété, et que toute utilisation de ce contenu ne peut se faire qu'avec l'autorisation expresse des propriétaires respectifs.
L'utilisateur s'engage à respecter pleinement les droits visés au paragraphe précédent, notamment en s'abstenant de réaliser tout acte susceptible de violer la loi ou lesdits droits, comme la reproduction, la commercialisation, la transmission ou la mise à disposition du public desdits contenus ou tout autre acte non autorisé ayant le même contenu pour objet.
14 - Conditions de sécurité du service
L'utilisateur s'engage à respecter toutes les dispositions légales applicables, notamment à ne pas pratiquer ou encourager la pratique d'actes illicites ou contraires aux bonnes mœurs, tels que l'envoi indiscriminé de communications non sollicitées (spamming) en violation des dispositions de la législation applicable au traitement des données à caractère personnel et aux communications publicitaires par le biais de dispositifs d'appel automatique, et doit également se conformer aux règles d'utilisation du Service, faute de quoi NCB Solutions peut suspendre ou désactiver le Service.
L'Utilisateur reconnaît et accepte expressément que le Réseau IP est un réseau public de communications électroniques qui peut être utilisé par plusieurs utilisateurs et qui, en tant que tel, est sujet à des surcharges informatiques, de sorte que NCB Solutions ne garantit pas que le Service sera fourni sans interruptions, pertes d'informations ou retards.
NCB Solutions ne garantit pas non plus la fourniture du Service dans des situations de surcharge imprévisible des systèmes sur lesquels il repose ou de force majeure (situations de nature extraordinaire ou imprévisible, extérieures à NCB Solutions et qu'elle ne peut contrôler).
En cas d'interruption de la fourniture du Service pour des raisons de surcharge imprévisible des systèmes sur lesquels il repose, NCB Solutions s'engage à régulariser son fonctionnement dans les meilleurs délais.
15 - Suspension et désactivation du service/site web
Indépendamment de tout avis préalable ou ultérieur, NCB Solutions peut, à tout moment et à sa seule discrétion, cesser de mettre le Service et/ou une partie du Service à la disposition de tout ou partie des utilisateurs.
NCB Solutions se réserve également le droit de suspendre ou de résilier immédiatement l'accès au Service dans les cas suivants :
- Lorsque l'utilisateur ne respecte pas les conditions d'utilisation.
- Lorsque NCB Solutions cesse l'accès au site web, avec un préavis de 15 jours avant la date de cessation.
La suspension ou la résiliation du Service par NCB Solutions, selon les termes des paragraphes précédents, ne donne droit à aucune indemnité ou autre compensation à l'Utilisateur ou à un tiers, et NCB Solutions ne peut être tenue responsable ou grevée de quelque manière que ce soit pour toute conséquence résultant de la suspension, de l'annulation ou de la résiliation du Service.
Dans les situations décrites ci-dessus, NCB Solutions en informe préalablement l'Utilisateur afin que celui-ci puisse, s'il le souhaite, sauvegarder le contenu de son espace de visualisation des commandes dans les 3 (trois) jours ouvrables suivant l'envoi de l'e-mail ou la mise à disposition de l'information sur la page principale du Service.
16 - Communications
Sans préjudice des autres formes de communication prévues dans les présentes Conditions générales, les notifications faites à l'Utilisateur concernant le Service, y compris toute modification des présentes Conditions générales, peuvent être faites à l'adresse électronique de l'Utilisateur, par SMS ou par téléphone.
L'utilisateur accepte de recevoir toutes les communications, y compris les actions promotionnelles, et/ou les notifications relatives au site web, à l'adresse, au numéro de téléphone de contact et/ou à l'adresse électronique ("e-mail") indiqués lors du processus d'enregistrement dans l'espace client.
Vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir ces communications et/ou notifications en envoyant un courriel à NCB Solutions.
17 - Configurations techniques
Sans préjudice des dispositions du paragraphe suivant, NCB Solutions peut modifier le Service et/ou les conditions techniques de sa fourniture, ainsi que les règles d'utilisation respectives, et communique ces modifications à l'Utilisateur au moins 15 (quinze) jours à l'avance.
18 - Communications
Chaque fois que NCB Solutions l'estime nécessaire ou opportun pour optimiser l'expérience de navigation et/ou améliorer les conditions de connectivité, elle peut reformuler à distance les paramètres du réseau.
Sans préjudice des dispositions des paragraphes suivants, et compte tenu du caractère innovant du Service et des évolutions technologiques auxquelles il peut être soumis, NCB Solutions peut modifier les configurations techniques du Service chaque fois que cela s'avère opportun afin de l'adapter aux éventuelles évolutions technologiques.
NCB Solutions ne garantit toutefois pas à l'utilisateur des mises à jour ou des améliorations du Service.
Certaines mises à niveau ou nouvelles fonctionnalités du service peuvent n'être disponibles que moyennant paiement par l'utilisateur et/ou souscription par l'utilisateur à des conditions d'utilisation spécifiques.
19 - Plaintes
L'utilisateur peut soumettre tout litige contractuel aux mécanismes d'arbitrage et de médiation qui sont ou seront légalement constitués, ainsi que se plaindre auprès de NCB Solutions des actes et omissions qui violent les dispositions légales applicables à l'acquisition de biens.
La plainte doit être introduite dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter de la date de connaissance des faits par l'Utilisateur, et sera enregistrée dans les systèmes d'information de NCB Solutions, qui statuera sur la plainte et la notifiera à l'intéressé dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter de la date de réception.
19.1 - Registre des plaintes
NCB Solutions dispose d'un registre de plaintes/compliments/suggestions en ligne.
20 - Droit applicable
Le contrat est régi par le droit portugais.
